ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

Chào mừng Quý khách đến với MEBI FARM!

Xin vui lòng đọc kỹ các Điều khoản dịch vụ dưới đây trước khi đăng ký tài khoản, sử dụng ứng dụng/website hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch mua bán nào trên nền tảng thương mại điện tử MEBIFARM. Việc bạn truy cập và sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn đồng ý tuân thủ và chịu ràng buộc bởi các Điều khoản này.

A. Định nghĩa

MEBIFARM: Bao gồm ứng dụng di động, trang web và các nền tảng liên kết thuộc sở hữu và vận hành bởi Công ty cổ phần Mebi Farm.

Người dùng/Khách hàng: Bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào truy cập, đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên MEBIFARM.

Sản phẩm: Các mặt hàng được kinh doanh trên MEBIFARM, bao gồm nhưng không giới hạn ở các loại thực phẩm, trứng gia cầm, nông sản và các dịch vụ đi kèm.

B. CHÍNH SÁCH MUA HÀNG, VẬN CHUYỂN, GIAO HÀNG VÀ THANH TOÁN

1. Hình thức mua hàng

Kênh mua hàng: MEBIFARM cung cấp nền tảng thương mại điện tử để Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm qua Website chính thức mebifarm.vn và Ứng dụng di động (App) MEBIFARM và nhận hàng tại địa chỉ khách hàng yêu cầu.

2. Giá bán sản phẩm

Giá sản phẩm: Giá bán hiển thị trên MEBIFARM là giá đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo quy định hiện hành, nhưng chưa bao gồm phí vận chuyển (trừ khi có ghi chú khác). Giá có thể thay đổi tùy từng thời điểm mà không cần báo trước.

3. Hình thức thanh toán

Thanh toán: MEBIFARM hỗ trợ phương thức chuyển khoản ngân hàng trên website và ứng dụng MEBIFARM.

4. Hình thức và Phạm vi giao hàng

Phạm vi phục vụ: Hiện tại MEBIFARM chỉ tiếp nhận và giao hàng đối với các đơn hàng trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.

5. Chính sách Hủy đơn hàng

Thời điểm hủy đơn: Khách hàng chỉ được phép hủy đơn hàng khi trạng thái trên hệ thống hiển thị là "Chờ xác nhận" hoặc "Đang xử lý".

Đơn hàng đang giao: Do đặc thù mặt hàng thực phẩm, nông sản và trứng gia cầm có thời hạn bảo quản ngắn và dễ hỏng, Khách hàng không được phép hủy đơn khi trạng thái đã chuyển sang "Đang giao hàng". Trong trường hợp từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng ở giai đoạn này, Khách hàng có thể phải chịu toàn bộ phí vận chuyển và phí hoàn hàng.

6. Giao nhận và Kiểm tra hàng hóa

Thời gian giao hàng: MEBIFARM cam kết giao hàng theo đúng khung giờ dự kiến hoặc chu kỳ đã thỏa thuận. Thời gian giao hàng có thể xê dịch do các yếu tố bất khả kháng (thời tiết, thiên tai, giao thông).

Đặc thù sản phẩm: Do tính chất dễ vỡ và yêu cầu bảo quản khắt khe của thực phẩm, Khách hàng vui lòng sắp xếp nhận hàng ngay khi đối tác vận chuyển liên hệ.

Kiểm hàng (Đồng kiểm): Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan (số lượng, tình trạng đóng gói, tình trạng vỡ/hỏng bề mặt) cùng nhân viên giao hàng trước khi nhận. Khách hàng vui lòng quay video/chụp ảnh lúc mở hộp để làm cơ sở giải quyết khiếu nại.

7. Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền

Điều kiện đổi trả: MEBIFARM hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm, thiếu số lượng.
• Sản phẩm bị dập nát, nứt vỡ hoặc biến chất do lỗi trong quá trình vận chuyển của MEBIFARM.

Thời gian khiếu nại: Khách hàng cần thông báo cho bộ phận Chăm sóc khách hàng kèm theo bằng chứng (hình ảnh/video) trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

Hình thức hoàn tiền: Tiến trình hoàn tiền hoặc giao hàng thay thế sẽ được xử lý trong vòng 14 ngày làm việc qua phương thức thỏa thuận với Khách hàng.

C. CHÍNH SÁCH THÀNH VIÊN MEBIFARM

1. Quy định nâng/ giảm hạng

Hệ thống gồm 4 hạng: Bạc, Vàng, Bạch Kim, Kim Cương. Mọi khách hàng sau khi đăng ký tài khoản thành công sẽ được xếp vào hạng Bạc.

Nâng hạng:

• Điều kiện nâng hạng: Bạn sẽ được nâng hạng ngay khi tổng điểm sau khi quy đổi trong Chu kỳ đạt mức quy định của hạng cao hơn. Hệ thống sẽ tự động cập nhật việc nâng hạng vào cuối ngày phát sinh giao dịch giúp bạn chạm ngưỡng hạng mới.
• Giới hạn nâng hạng: Trong mỗi Chu kỳ thành viên, bạn được nâng hạng tối đa 3 lần.

Duy trì hạng:

• Khi kết thúc Chu kỳ, nếu tổng điểm sau khi quy đổi của bạn đạt mức quy định của hạng hiện tại, bạn sẽ được duy trì hạng đó trong Chu kỳ tiếp theo.

Quyền lợi sau điều chỉnh hạng:

• Sau khi được nâng, duy trì hoặc giảm hạng, bạn sẽ được hưởng quyền lợi và tỷ lệ tích điểm tương ứng với hạng thành viên được hệ thống ghi nhận.

Ví dụ minh họa đối với Khách hàng đang ở hạng Kim Cương:

Việc sử dụng điểm tích lũy để đổi voucher hoặc ưu đãi sẽ không làm ảnh hưởng đến tổng điểm sau khi quy đổi dùng để xét hạng thành viên của bạn.

2. Cơ Chế Hết Hạn Điểm

Điểm tích lũy không tồn tại vĩnh viễn. Mebifarm áp dụng chu kỳ thành viên 6 tháng:

• Chu kỳ 1: Từ ngày 01/04 đến ngày 30/09. Thời gian ân hạn từ ngày 01/10 đến ngày 31/10.
• Chu kỳ 2: Từ ngày 01/10 đến ngày 31/03 năm sau. Thời gian ân hạn từ ngày 01/04 đến ngày 30/04 năm sau.

Chính sách sử dụng và hết hạn:

• Thời gian ân hạn: Trong suốt thời gian ân hạn, bạn vẫn có thể sử dụng thoải mái số điểm còn lại từ Chu kỳ trước để đổi voucher hoặc ưu đãi hấp dẫn.
• Hết hạn điểm: Sau khi thời gian ân hạn kết thúc, toàn bộ số điểm còn lại chưa sử dụng của Chu kỳ trước sẽ tự động hết hạn và không được hoàn lại.

Ví dụ: Những điểm tích lũy của bạn trong khoảng thời gian từ 01/04 đến 30/09 sẽ có hiệu lực sử dụng đến hết ngày 31/10. Nếu sau ngày 31/10 bạn vẫn chưa sử dụng, số điểm đó sẽ biến mất theo quy định của Mebifarm.

3. Quy định tích điểm

Mỗi lần bạn mua sắm là một lần chúng tôi ghi nhận công sức của bạn. Cách thức tính điểm của Mebifarm được thiết kế rõ ràng và có lợi cho Khách hàng:

• Cách tính điểm cơ bản: Điểm được tích lũy dựa trên giá trị đơn hàng thực trả và không bao gồm phí vận chuyển.
• Tỷ lệ quy đổi: Tỷ lệ cơ bản là 1.000đ = 1 điểm.
• Điểm thưởng theo hạng: Bên cạnh tỷ lệ cơ bản, bạn sẽ nhận thêm Tỷ lệ điểm thưởng cộng thêm tương ứng với hạng thành viên của mình. Hạng của bạn càng cao, điểm thưởng bạn nhận được càng lớn.
• Thời điểm cộng điểm: Điểm sẽ được cộng trực tiếp vào tài khoản của bạn ngay sau khi đơn hàng được giao thành công.

D. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Mebi Farm công nhận và tôn trọng thông tin bảo mật của các cá nhân đăng nhập vào Website & Ứng dụng của Mebifarm. Mebi Farm cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Quý khách hàng vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện.

Mebi Farm có thể điều chỉnh chính sách bảo mật này bất cứ khi nào chúng tôi thấy cần thiết, vì vậy vui lòng đăng nhập vào Website & Ứng dụng của Mebifarm thường xuyên để cập nhật thông tin kịp thời.

E. ĐIỀU KHOẢN, ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG WEBSITE & ỨNG DỤNG

1. Tài khoản người dùng

1.1 Khi đăng ký tài khoản, Người dùng cam kết cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật khi có thay đổi.

1.2 Người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập;
• Hạn chế việc truy cập trái phép vào tài khoản;
• Chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.

1.3 Người dùng không được phép:

• Sử dụng tài khoản của người khác khi chưa có sự cho phép;
• Thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo hoặc gây nhầm lẫn.

1.4 Người dùng phải thông báo ngay cho MEBIFARM khi phát hiện bất kỳ hành vi truy cập trái phép hoặc rủi ro bảo mật liên quan đến tài khoản.

2. Quyền truy cập và sử dụng nền tảng

MEBIFARM cho phép Người dùng sử dụng Nền tảng cho mục đích cá nhân và hợp pháp theo quy định của pháp luật.

Người dùng không được thực hiện các hành vi sau:

• Sao chép, phân phối hoặc khai thác nội dung trái phép;
• Can thiệp, gây gián đoạn hoặc phá hoại hệ thống;
• Sử dụng công cụ tự động (bot, script...) gây quá tải hệ thống;
• Thu thập, khai thác dữ liệu trái phép.

3. Nội dung do người dùng cung cấp

3.1 Người dùng có thể cung cấp nội dung trên Nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Hình ảnh khiếu nại sản phẩm;
• Ảnh đại diện (profile);
• Đánh giá, nhận xét hoặc phản hồi.

3.2 Người dùng cam kết:

• Có đầy đủ quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp đối với nội dung đã cung cấp;
• Nội dung không vi phạm quy định pháp luật hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của bên thứ ba.

3.3 Người dùng đồng ý cho MEBIFARM quyền:

• Lưu trữ, xử lý và sử dụng nội dung;
• Khai thác nội dung cho mục đích vận hành hệ thống, cải thiện chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

4. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên Nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Nhãn hiệu, logo;
• Hình ảnh, nội dung sản phẩm;
• Thiết kế, mã nguồn hệ thống;

đều thuộc quyền sở hữu của MEBIFARM hoặc bên cấp phép hợp pháp.

Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng hoặc khai thác khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản.

5. Thay đổi điều khoản

MEBIFARM có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này tại bất kỳ thời điểm nào nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Các thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên Nền tảng. Người dùng có trách nhiệm chủ động theo dõi và cập nhật.

6. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, Khách hàng vui lòng liên hệ:

• Đơn vị quản lý: Công ty Cổ phần Mebi Farm
• Hotline: 1900 588 874
• Email: info@mebifarm.vn
• Địa chỉ: Thôn Hiệp Hòa, Xã Sơn Mỹ, Tỉnh Lâm Đồng.